垦利县政协机关工作人员公务活动礼仪规范

   

 

 

一、仪表仪容

    1、着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好钮扣，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带须系正。

    2、皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。

    3、身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲；头发要干净、整齐。

    4、男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不烫发、蓄长发和胡须，重要的公务活动要穿西服、打领带或穿其它正装；女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要穿职业套装。

二、仪态

    l、站姿端庄，肩平头正，目不斜视。

    2、行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。   

3、坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚或把腿放在桌子上。

    三、言谈

    1、公务活动要尽量讲普通话。声音自然、清晰，音量适中。

    2、语言文明，不讲粗话。使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。

    四、举止

    l、做到举手投足大方、得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。

    2、不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。

    3、在公众场合要避免以下举止：

(1)双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。

    (2)挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

    (3)哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。

    (4)随地吐痰、乱丢杂物。

    (5)面对人咳嗽、打喷嚏。

    五、接打电话

    l、接电话要及时，要在电话振铃3次内接听：要用语文明、语气和气，首先说“你好”；尽量不使用“免提”；不使用办公电话聊天。

    2、给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导答复和指示要记清楚；给下级机关打电话，态度谦和，不盛气凌人。

    3、参加会议、要有时间观念，按时到会，会议期间

要避免手机发出音响。允许发言时，要积极发言，不允许

发言时，不准窃窃私语以免会议混乱。

    六、进出领导办公室

去领导办公室时，要先轻轻敲门，经允许后进去。送批文件时，要在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其他交待，要迅速离开领导办公室。

    七、外出乘车

    1、乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位。其他各排座位由前而后依次乘座。

2、乘坐双排五座轿车时，座次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。

    3、乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座，车上其他的座位依次为：后排右座，后排左座。

    4、上车时，要给领导、长者、女士或客人打开门，请其先上车，待他们坐好后，关上车门；下车时，为领导、长者、女士或客人打开车门。

5、坐在轿车后排左座的人，要等后排右座的人下车后再下车。

6、需到车另一侧时，要从车后绕过。

八、待客

l、工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一待客人要负责引导客人承办公务到底，客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。

2、介绍

(1)介绍主客人见面时，先把主人介绍给客人。

(2)介绍男女见面时，先把男士介绍给女士。

(3)介绍年龄有显著差距的人时，先把年轻一方介绍给年长者。

 (4)介绍职位有高低差别的人时，先把低职位者介绍给高职位者。

 3、与客人握手。

(1)握手时双眼要正视对方，面露笑容；握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。

(2)男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。

(3)下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手；上级与下级握手，以其职位高低为序。

4、与客人交换名片，要双手接递，并说谢谢。接到客人名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。

5、引导客人。

(1)接待人员要走在左前方引导客人。

 (2)需乘电梯时，接待人员要为客人开电梯，让客人先进；出电梯时，要让客人先出。

(3)引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进。

 6、送客。

（1）客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。

（2）根据情况，对有的客人要送出门外。

（3）对重要的客人要送出大门外，乘车的，要为其开启车门，客人上车后再关好车门，并挥手道别。

 7、会见和会谈。

(1)会见的座位安排，通常为：主宾、主人席安排在面对正门位置，客人座位在主人右侧，其他客人按礼宾顺序在宾一侧就座。主方陪同人在主人一侧按职务高低就座，译员、记录员通常安排在主宾和主人的后面。

(2)会谈安排：双边会谈常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

(3)客人(领导)到达前，主人要提前到达会见(会谈)场所。客人(领导)到达时，主人要在门口迎候。

(4)领导之间的会见(会谈)，工作人员安排就绪后均应退出，谈话中不要随意进出。

(5)会见(会谈)结束后，要送客人至车前或门口握别。

(6)会议主席台座次排列顺序，一般按职务高低排列，以主席台座位为准，l号首长确定后，然后从左到右依次排列。

 8、宴请活动。

(1)宴席前宾客到达时，主人要到门口迎接，并引领宾客进入餐厅。

(2)宴请要考虑主宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况及其它特殊要求。

(3)通常对门口或居中的桌是主桌和主人位置。

(4)桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高、左低、近高、远低。   

(5)同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定；一般情况下，第一主人的右边是第一主宾，第二主人的右边是第三客人；也可考虑主人的职务、年龄以及属于上级来宾等情况灵活处理主人位置。

（6）宴席中，以第一主人与第一主宾交谈为主，以此类推，其他人一般不主动提话题，不随便插断别人交谈。

（7）宴会中要文明敬酒、不劝酒，文明进餐，不发出不雅声响。

（8）宴请时间要适当，一般掌握在一小时左右。